Электронная онлайн библиотека

 
 Культура делового общения менеджера

ТЕМА 1. ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА


· Общение - важная компонента менеджмента.

· Понятие "коммуникация", "общение", "деловое общение".

· Функции, виды и уровни общения.

· Понятие "культура", "культура делового общения".

· Выдающиеся менеджеры об роль и значение культуры общения в их профессиональной деятельности

Изучив этот материал, Вы должны:

знать:

• роль и место общения в менеджменте;

• сущность общения;

• особенности делового общения;

• функции, виды и уровни общения;

• сущность и уровне культуры общения;

уметь:

• правильно пользоваться понятиями "коммуникация", "общение", "деловое общение", "культура делового общения";

• классифицировать функции, виды и уровни общения;

• определять механизмы, обеспечивающие гуманистический уровень культуры общения;

• при распределении рабочего времени менеджера выделять время на взаимодействие с другими людьми и определять формы общения с ними.

Ключевые понятия

Менеджмент, менеджер, деятельность, коммуникация, общение, деловое общение, межличностные отношения, взаимодействие, культура, культура общения, уровне общения, успех, "менеджерская революция".



Назад