Электронная онлайн библиотека

 
 Культура делового общения менеджера

ТЕМА 5. ТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ


- Цели, стратегия, тактика и стиле общения.

- Типы собеседников.

- Этапы общения.

- Разговорные формы делового общения.

- Методы обсуждения проблем.

- Письменные формы делового общения.

Изучив этот материал, Вы должны:

знать:

• цели, стратегию, тактику и стиле общения;

• типы собеседников;

• этапы общения;

• особенности каждой из форм общения (индивидуальной беседы, совещания, собрания, переговоров, публичного выступления и презентации);

• методы обсуждения проблем (дискуссия, мозговой штурм "и др.);

• особенности деловой переписки;

• "язык" визитной карточки;

уметь:

• распознавать типы собеседников по характерными особенностями;

• уметь строить каждый акт общения, используя его этапы;

• провести индивидуальную беседу;

• провести совещание;

• принять участие в подготовке и проведении переговоров;

• сделать презентацию;

• составить делового письма.

Ключевые понятия:

Функции общения, стратегия общения, тактика общения, психологический контакт, индивидуальная беседа, совещание, собрание, переговоры, дискуссия, спор, "мозговой штурм", рекомендательное письмо, визитная карточка.



Назад