Электронная онлайн библиотека

 
 
Гриценко Т.Б

Этика делового общения

Учебное пособие / К. : Центр учебной литературы, 2007. - 344 c.

В учебном пособии обобщен и систематизирован материал по основам психологии и этики общения в сфере управления, деловых отношений, научной организации труда. Широко освещены вопросы общения как социального феномена, функций общения, значение невербального общения в деловых отношениях, форм и стилей делового общения, требований к современного руководителя, стилей управления, служебного этикета, морально-этических проблем личности. Рассмотрены природу возникновения производственных конфликтов и способы их разрешения. Приведены конкретные примеры по организации работы современного менеджера, руководителя. Пособие даст возможность ознакомиться с теорией, методами, методологии и искусством делового общения, управленческой деятельности в современных условиях организации производства, практически овладеть соответствующими навыками и умениями.

ПРЕДИСЛОВИЕ 
ГЛАВА 1. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН 
1.1. Понятие о общение 
1.2. Культура и общение 
1.3. Общение как коммуникация 
1.4. Техника общения 
1.5. Модели и стили общения 
1.6. Общение и деятельность 
1.7. Этическая сторона общения 
ГЛАВА 2. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ 
2.1. Классификация функций общения 
2.2. Характеристика сторон общения 
2.3. Этические установки 
ГЛАВА 3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 
3.1. Общие сведения о невербальное общение 
3.2. Личностное пространство 
3.3. Сигналы глаз  
3.4. Осанка и вне 
3.5. Значение некоторых жестов 
3.6. Метаязык, или как читать между строк 
ГЛАВА 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ФОРМЫ ОБСУЖДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ 
4.1. Формы и виды деловой общения и факторы влияния 
4.2. Уровне делового общения 
4.3. Требования к участникам делового общения 
4.4. Деловая беседа 
4.4.1. Как проводить деловые беседы 
4.4.2. Разновидности бесед 
4.4.3. Этапы бесед 
4.5. Деловой разговор по телефону 
4.5.1. Телефонный разговор - это один из видов устной деловой речи 
4.5.2. Или снимать трубку? 
4.5.3. Необходимо решить деловой вопрос 
4.5.4. О правилах этикета делового телефонного разговора 
4.5.5. Мобильный телефон и деловые отношения 
4.6. Деловые встречи 
4.7. Переговоры 
4.7.1. Понятие о переговорах. Три основы стратегии переговоров 
4.7.2. Подготовка к переговорам 
4.7.3. Стратегические подходы к проведению переговоров 
4.7.4. Тактика и принципы переговоров 
4.7.5. Восприятие партнера е процессе переговоров 
4.7.6. Как провести переговоры 
4.8. Совещание  
4.9. Собрание 
4.10. Дискуссия  
4.11. Теле - и пресс - конференция  
4.12. "Мозговой штурм" 
4.13. Публичные выступления 
4.14. Деловая доклад 
ГЛАВА 5. ИСКУССТВО ПРАВИЛЬНО МЫСЛИТЬ И ГОВОРИТЬ 
5.1. Умение говорить 
5.2. Техника речи 
5.3. Роль вопросы в общении 
5.4. Средства общения, споры  
5.5. Четко писать - четко мыслить 
ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 
6.1. Слушания в процессе общения 
6.2. Слушания как активный процесс 
6.3. Нерефлексивне слушания 
6.4. Рефлексивное слушание 
6.5. Как научиться правильно слушать  
ГЛАВА 7. ОРГАНИЗАТОР КАК КЛЮЧЕВАЯ ФИГУРА ПРОИЗВОДСТВА. СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ 
7.1. Требования к современного руководителя. 
7.2. Стиле управленческой деятельности 
7.3. Как эффективно использовать рабочее время 
ГЛАВА 8. ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ, ПОДЧИНЕННЫМИ, РУКОВОДИТЕЛЯМИ 
8.1. Особенности управления и предпринимательства 
8.2. Социальные типы в деловом общении 
8.3. Принципы принятия управленческих решений 
8.4. Деловой протокол и организация деловых приемов 
8.5. Как быть хорошим руководителем 
8.6. Виды критики подчиненных 
ГЛАВА 9. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ 
9.1. Немного о природе конфликтов 
9.2. Модели конфликтов 
9.3. Общение как спор  
ГЛАВА 10. ПРИНЯТИЕ НА РАБОТУ 
10.1. Проблема подбора кадров 
10.2. Проблемы найма на работу с позиции руководителя фирмы 
10.3. Методика собеседования при приеме на работу 
10.4. Зарубежный опыт 
ГЛАВА 11. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ. МОРАЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ 
11.1. Служебный этикет как совокупность правил поведения человека 
11.2. Профессиональная этика. Нормы профессиональных деловых отношений 
11.3. Авторитет личности 
11.4. Особенности работы руководителя и нормы его поведения 
11.5. Речевой этикет 
11.6. Речевой этикет украинской науки 
ГЛАВА 12. ЕЖЕДНЕВНЫЙ ЭТИКЕТ 
12.1. Культура поведения на улице, в магазине 
12.2. Правила поведения в кафе, столовой, ресторане 
12.3. Как вести себя в транспорте 
12.4. На вернисаже, в картинной галерее 
12.5. В театре, библиотеке 
ГЛАВА 13. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА 
13.1. Немного о одежду 
13.2. Деловая одежда для мужчин 
13.3. Деловая одежда для женщин 
ГЛАВА 14. ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБЩЕНИЯ 
14.1. Официальный язык 
14.2. Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности 
14.3. Особенности общения с иностранцами 

Назад