|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ПсихологияПредотвращение конфликтов и их преодолениеПредотвращение конфликтов достигается осуществлением руководством организации специальных мероприятий по ее подразделений (своевременное информирование, издание специальных распоряжений и т.д.), а также реализации руководителем каждого подразделения собственных мероприятий (совместное обсуждение и анализ в группе актуальных проблем организации; учет потребностей и возможностей каждого работника; введение специальной системы поощрений и т.д.). Преодоление конфликтов предусматривает: • выявление и осознание латентных (скрытых) конфликтов; • обход открытых (реальных) конфликтов; • фактическое разрешение открытых конфликтов. На рисунке 22 приведены главные направления и формы преодоления конфликтов. Обход открытых конфликтов целесообразен тогда, когда успешное разрешение конфликта является невозможным. Он способствует выходу сторон конфликта из состояния напряжения, их отказе от конфронтации. Обход конфликта может осуществляться с помощью следующих мер: • изоляции, • ограничение возможностей, • введение штрафных санкций, • изменения направления энергии, • выдавливания, необходимости «сосуществования». Решение открытого конфликта может достигаться в результате: а) силового разрешения конфликта (борьба сторон, принуждение со стороны третьей силы); б) разрешение конфликта с помощью «приговора» (жеребьевки, голосования, арбитражное решение); в) кооперационного решение (посредничество, достижение компромисса в результате ведения переговоров, совместное решение сторонами проблемы на основе сотрудничества). Алгоритм, который применяется при использовании различных кооперационных форм разрешения конфликта, а особенно, по совместному решению сторонами проблемы на основе сотрудничества (коллаборации), заключается в выяснении трех важных моментов: • нужд (интересов) участников конфликта; • требований участников конфликта, которые отражают их интересы; • конкретных позиций (решений, предложений) по удовлетворению требований и соответствующих им интересов. В таблице 14 приведены основные модели развития конфликтов. Основные модели развития конфликтов
Для успешного сотрудничества его участники должны придерживаться специальных принципов, которые отражают: значимость сотрудничества; важность умения внимательно слушать друг друга; необходимость адекватного анализа интересов, которые реализуются в конфликте; целесообразность демократической стратегии взаимодействия; четкость осознание конкретной цели переговоров. Назад |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||